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安达旅行险关于新型冠状病毒的承保范围及理赔指引

发布时间:2020-01-26

关于紧急应对新型冠状病毒的通知

新年伊始,湖北省武汉市陆续出现不明原因肺炎病例,后经医学分析结果为一种新型冠状病毒。安达保险紧密关注,多方了解相关行业信息、国家卫生相关政策通告,启动各项应急机制,为所有安达的客户提供及时的保险支持,确保保险服务不掉链。

一、旅行保险相关说明
1. 自2020年1月26日零点之后投保的个人或团体保单,凡涉及新型冠状病毒的保险事故皆视为已知风险,本公司不予保障;
2. 于2020年1月26日零点之前已投保本公司旅行险产品,若尚未出行、且无理赔需求的客户,可及时联系我司客服热线,我司会提供免费退保服务;
3. 于2020年1月26日零点之前已经投保本公司旅行险产品,若因变更行程产生相关旅行费用损失的,当您的保障内容包含旅行变更(取消或缩短)保障,可优先和旅行社、航空公司、酒店预订及其他旅行相关机构交涉,若未能依法获得退还导致损失的,对于属于保单约定范围内的损失,请根据保险条款约定保留相关的理赔材料,可通过本公司微信绿色索赔通道提出理赔申请。
另,上述3项的适用规则项下,对于出发地、途经地、目的地不涉及武汉的旅行,本公司需根据政府部门宣布疫情、通告终止旅行业务等相关时间点单独认定。因此,当您的保障内容包含旅行变更(取消或缩短)保障,请根据保险条款约定保留相关的理赔材料,之后可向我司提交申请,我司会予以审核。

二、客户报案咨询,以及24小时医疗支持相关服务
客户可拨打安达保险客服热线4009216777进行报案,我们将有专业客服人员受理报案,并可通过全球救援服务中心(热线号: +86 0512 80903049)提供专业的医疗指引,以及解答客户相关的咨询。

本通知自2020年1月26日发布之时起执行,敬请知悉。

安达保险有限公司
二零二零年元月二十六日